İptal & İade Politikası

Satın Aldığım Üründen Memnun Kalmazsam Nasıl İade Ederim?

Tüketici, yalnızca mesafeli satışlarda (telefon ve internet üzerinden yapılan satışlar) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın almış olduğu ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilir.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Kapsamı:

Satın alınan elektronik ürünlerde; SIM kart takılması, Wi-Fi ile network bağlantısı kurulması, ilk kurulumun yapılması, sarf malzemesinin kullanılmış olması, koruyucu bantların çıkarılması, aktivasyon yapılması ve kullanıcı hesabı oluşturulması halinde iade kabul edilmemektedir. Aynı zamanda ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişiler cayma hakkından faydalanamaz.

Cayma hakkı kapsamında iade edilemeyecek diğer ürünler ve detaylı bilgilere Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Cayma Hakkı Süreci Nasıl İşler?

Cayma hakkınızı kullanmak için 0322 911 01 89 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya info@teknotr.com.tr adresimize e-posta göndererek bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

• Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren, üründe herhangi bir hasar olmaması ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz teslim edilmesi şartıyla, 14 gün içinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

• Ürününüzü kargo ile merkez adresimize gönderebilir veya Adana’daki merkez şubemize şahsen teslim edebilirsiniz.

• Kargo ile gönderimlerde; ürünün kutusu, faturası, garanti belgesi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız vasıtasıyla faturanızın üzerinde yer alan depo adresimize gönderebilirsiniz.

Yazılım Ürünlerinde İade Şartları

Lisanslı yazılım ürünleri, dijital kodlar ve aktivasyonu yapılan dijital içeriklerde yasa gereği kesinlikle iade ve değişim yapılmamaktadır.

Sarf Malzemelerinde İade Süreci

Sarf malzemelerinde (kartuş, toner, kablo, şerit vb.) ambalajı veya koruma bandı açılmış ürünler iade alınmaz. Ambalajı açılmamış sarf malzemelerini 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Yazıcı iade ve değişim işlemlerinde, cihazın içindeki sarf malzemesi (toner/kartuş) kullanılmışsa; sarf malzemesi bedeli düşülerek iade veya değişim işlemi yapılır.

Ürünüm Kargodan Hasarlı veya Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

1. Teslimat sırasında kargo paketinin hasarlı olup olmadığını ve içeriğin eksiksiz olduğunu mutlaka kontrol ediniz.

1. Ürününüzün eksik, hasarlı veya ambalajının bozuk olması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişi teslim almadan geri gönderiniz.

1. Siparişi teslim almadığınız durumlarda derhal 0322 911 01 89 numaralı destek hattımızla iletişime geçmeniz halinde yeni ürün gönderim işlemleriniz başlatılacaktır.

Kutusu veya ambalajı belirgin şekilde hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda, içindeki ürünlerin fiziksel hasarından veya eksikliğinden Teknotr sorumlu tutulamaz.

İade Ücretini Nasıl Geri Alırım?

• İade şartlarına uygun taleplerinizde, ilgili ürün depomuza ulaştığı andan itibaren 10 iş günü içerisinde ürün bedeli alışveriş yaptığınız hesaba/karta iade edilir.

• Kredi kartınıza yapılan geri ödemelerin ekstrenize yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak ortalama 2-3 hafta sürebilmektedir. Bu süreç bankanızın genel bir uygulaması olup tarafımızın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

Kredi / Taksit ile Yapılan Alışverişlerde İade

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, ödemeniz kullandığınız ödeme kanalı/banka üzerinden doğrudan iptal edilir. Ürün teslim edildikten sonraki iadelerde ise ürün bedeli hesabınıza iade edildikten sonra ilgili bankanızla görüşerek kredi/taksit iptal işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.